Pour obtenir des avis Google quand on est artisan, facilitez la démarche après une intervention : une demande simple, un lien direct et un QR code. Invitez chaque client à partager son expérience réelle, sans cadeau ni sélection des seuls clients satisfaits.
1. Demandez un avis après la prestation
Une fois le chantier terminé, demandez au client s’il accepte de partager son retour. Le bon moment dépend de votre métier : à la réception d’un chantier ou après qu’il a pu utiliser le résultat de votre intervention.
Exemple : « Merci pour votre confiance. Si vous souhaitez partager votre expérience, voici le lien vers notre fiche Google. Votre avis nous aide à faire connaître notre travail. »
2. Envoyez le lien direct vers votre fiche Google
Évitez de demander au client de chercher lui-même votre entreprise. Depuis votre fiche Google Business Profile, récupérez le lien de demande d’avis et ajoutez-le à un message bref. Le client doit être connecté à un compte Google pour publier.
Le Boost Google comprend un QR code et deux modèles de demande d’avis. L’envoi automatique de SMS ou d’e-mails n’est pas inclus d’office : toute automatisation et ses coûts doivent être définis au préalable.
3. Placez un QR code là où il sera utile
Un QR code sur votre facture, votre carte ou un support remis en fin de prestation donne un accès direct au formulaire. Ajoutez une indication explicite : « Partagez votre expérience sur Google ». Testez le lien sur un téléphone avant d’imprimer vos supports.
4. Répondez aux retours positifs comme négatifs
Une réponse personnalisée montre que vous lisez les retours. Remerciez pour un avis positif ; face à une critique, restez factuel et proposez un échange en privé. Mon guide pour répondre à un avis Google négatif donne une méthode et un exemple.
5. Gardez une méthode régulière et honnête
Intégrez la demande d’avis à votre fin de prestation, sans pression ni relances excessives. Suivez le nombre de demandes envoyées et les retours obtenus pour adapter votre méthode. Aucun rythme ne garantit une note ou une position dans Google Maps.
Ne proposez pas de remise en échange d’un avis et ne réservez pas le lien aux seuls clients satisfaits. Les avis doivent refléter des expériences authentiques. Consultez les conseils officiels de Google sur la collecte d’avis.
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